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Unsere Serviceleistungen von A bis Z - was Sie wissen sollten
Wir möchten, dass sich unsere Patienten und Besucher im Hospital zum Heiligen Geist Kempen nicht nur wohlfühlen, sondern sich auch leicht zurechtfinden. Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Serviceleistungen unseres Hauses alphabetisch zusammengestellt.
Akademisches Lehrkrankenhaus
Studenten, die im letzten Jahr ihrer Ausbildung zum Arzt stehen, werden von unseren Ärzten in praktischen Tätigkeiten unterwiesen. Insbesondere im menschlichen Bereich können diese angehenden Ärzte unseren Patienten durch Gespräche und Ratschläge helfen. Diagnostik und Therapie obliegen jedoch einzig und allein der Verantwortung der behandelnden Ärzte.
Allgemeine Vertragsbedingungen
Unsere „Allgemeinen Vertragsbedingungen“ und der „Pflegekostentarif“ in der jeweils gültigen Fassung sind rechtliche Grundlagen für die Krankenhausbehandlung.
Apotheke
Die Sebastian-Apotheke in Nettetal-Lobberich betreut das Hospital zum Hl. Geist in Kempen seit 1983. Die Apotheker sind für alle pharmazeutischen Bereiche zuständig. Dazu gehören u. a. die Beratung der Ärzte in pharmazeutischen Fragen, Verfalldatenkontrollen der Medikamente, Lagerhalterung und exakter Umgang mit Arzneimitteln auf der Station sowie eine ständige Dienstbereitschaft.
Ärzte & Pflege
Die Ärzte und das Pflegepersonal sind um Ihre Heilung bemüht. Noch besser geht es aber, wenn Sie auch nach besten Kräften mithelfen. Wie das funktioniert? Machen Sie klare Aussagen über Ihr Befinden, Ihre Beschwerden, über die Wirkung der Behandlungsmethoden. Ihr Arzt ist gerne bereit, Fragen zu Ihrer Erkrankung und deren Behandlung zu beantworten.
Erste Kontaktperson auf der Station sind für Sie unsere Krankenschwestern und Krankenpfleger. Für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist es wichtig, dass Sie Ihre Bedürfnisse und Empfindungen mitteilen und für Sie wichtige Fragen stellen.
Erste Kontaktperson auf der Station sind für Sie unsere Krankenschwestern und Krankenpfleger. Für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit ist es wichtig, dass Sie Ihre Bedürfnisse und Empfindungen mitteilen und für Sie wichtige Fragen stellen.
Beschwerdestelle
Sie sind mit irgendeinem Punkt in unserem Hause unzufrieden? Sagen Sie es uns - denn nur so können wir unsere Leistungen kontinuierlich verbessern. Bei Beschwerden aller Art wenden Sie sich deshalb bitte jederzeit gerne an Frau Anke Eismann, Telefon 02152 142-356.
Besuchszeiten
Wir wissen, dass Besucher einen großen Beitrag zum Genesungsprozess unserer Patienten leisten und heißen diese daher herzlich willkommen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich hier nach Möglichkeit an den festgesetzten Besuchszeiten orientieren. So können wir gemeinsam einen reibungslosen Krankenhausbetrieb (Ärztevisiten, Verbandwechsel, Untersuchungen) sichern. Unsere Besuchszeiten sind:
- täglich von 14.30 bis 20.00 Uhr, interdisziplinäre Kinderstation nach Vereinbarung
- Für die Entbindungsstation gelten gesonderte Besuchszeiten.
Ihr Besuch wird sicherlich Verständnis dafür haben, wenn er aus medizinischen oder pflegerischen Gründen das Krankenzimmer kurz verlassen muss.
Zu der Intensivstation haben nur die engsten Angehörigen kurzen Zutritt. Bitte sprechen Sie sich mit dem Pflegepersonal und den Ärzten über die beste Besuchszeit ab und haben Sie Verständnis, dass gerade auf der Intensivstation für notwendige Behandlungs- und Pflegemaßnahmen gelegentlich der Besuch nach draußen gebeten werden muss. Besuch, so sehr Sie sich drauf freuen, kann auch sehr anstrengend sein. Muten Sie daher sich und Ihren Mitpatienten nicht zuviel zu. Suchen Sie, sofern möglich, mit Ihrem Besuch die dafür vorgesehenen Aufenthaltsräume auf.
Bibliothek
Die Bibliothek befindet sich im Untergeschoss neben dem Haupttreppenhaus.
Öffnungszeiten: Mittwoch von 10.00-12.00 Uhr.
Darüber hinaus können Sie sich bei Bücherwünschen gerne auch an die Ökumenische Krankenhaushilfe wenden.
Cafeteria
Für Patienten und Angehörige steht ein kleines, gemütlich eingerichtetes Cafe zur Verfügung, in dem Sie ein umfangreiches Angebot an warmen und kalten Speisen erwartet sowie eine Auswahl an Süßspeisen wie hausgemachter Kuchen, frisch gebackene Waffeln und leckere Eisbecher.
Die behagliche Ausstattung lädt zum Verweilen ein. Wir bitten jedoch das Café aus Rücksicht auf andere Besucher in angemessener Bekleidung zu besuchen. Bei schönem Wetter können Sie unsere Speisen und Getränke auch auf der Außenterrasse genießen.
Dem Café ist ein Kiosk angeschlossen. Ein reichhaltiges Warensortiment an Zeitschriften, Süßwaren, Getränken, Geschenkartikeln und eine kleine Auswahl an Hygieneartikeln wird allen Wünschen gerecht. Am Kiosk erhalten Sie natürlich auch Coffee to go, belegte Brötchen und unser gesamtes Angebot an Speisen zum Mitnehmen.
Die Wege vom Haupthaus zum Cafe "Am Hospital" sind ausgeschildert. Der direkte Zugang durch das Untergeschoss ist nur für Fußgänger möglich.
Auf Ihren Besuch freut sich Familie Eiger (Tel.: 02152/ 518282).
Öffnungszeiten:
Montag-Freitag: 7.30 Uhr - 18.00 Uhr
Samstag, Sonntag & Feiertage: 9.00 Uhr - 18.00 Uhr
Datenschutz
Persönliche und medizinische Patientendaten zur Abrechnung und zur Dokumentation werden im Krankenhaus streng vertraulich behandelt. Alle Mitarbeiter unterliegen der Schweigepflicht. Der Schutz vor Missbrauch personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes ist sichergestellt, so können Patientendaten nur mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung an Dritte (wie z.B. Ihre Krankenkasse) weitergegeben werden. Aus dem gleichen Grunde dürfen auch keine telefonischen Auskünfte erteilt werden.
Unser Datenschutzbeauftragter ist Dr. Ing. Andreas Zimolong, Synagon GmbH, Im Süsterfeld 6, 52072 Aachen, Tel. 0241-701031-33.
Diätberatung & Diabetikerschulung
Patienten mit Diätverordnungen stehen unsere Diätassistentinnen jederzeit gerne beratend zur Seite. Gegen Vorlage eines Überweisungsscheines werden auch ambulante Beratungen durchgeführt. Tel.:02152/142-20.
In regelmäßigen Abständen findet auch ein Wochenschulungskurs für Diabetiker statt. An jedem ersten Mittwoch im Monat um 19.00 Uhr ist außerdem das Treffen der Diabetiker-Selbsthilfegruppe angesetzt. Bitte wenden Sie sich für Terminanfragen und Anmeldungen an die Diätberatung.
Eigenbeteiligung
Seit Januar 1983 müssen Versicherte der gesetzlichen Krankenkasse vom Beginn der Krankenhauspflege an innerhalb eines Kalenderjahres für längstens 14 Tage eine Eigenbeteiligung von 9,00 Euro an das Krankenhaus zahlen. Am 1.1.2004 wurde der Beitrag auf 10,00 Euro je Tag für maximal 28 Tage im Jahr geändert. Über Ausnahmen informiert Sie die Verwaltung. Das Krankenhaus leitet den Betrag an die Krankenkassen weiter.
Getränkeautomat
Der Getränkeautomat für alkoholfreie Getränke befindet sich im Ergeschoss, gegenüber den Fahrstühlen.
Handys
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Verwendung von Handys, Funktelefonen und Laptops im Krankenhaus leider nicht möglich ist, da durch sie die Steuerung hochtechnischer, diagnostischer und therapeutischer Überwachungsgeräte beeinträchtigt werden kann.
Hausvideokanal
Sie haben die Möglichkeit, täglich zwischen 11.00 und 14.00 Uhr einen Videofilm zu betrachten, in dem Ihnen Krankheitsbilder erklärt werden. Aus diesen Informationen und der Art der Behandlung ersehen Sie, wie sich hinter den Kulissen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Ärztinnen und Ärzte um Sie als Kranken bemühen.
Diese Übertragung ist gebührenfrei, der Empfang erfolgt über Kanal 40.
Hygiene
Die Hygiene nimmt in unserem Haus einen zentraler Stellenwert ein. Unter anderem im Bereich der Händedesinfektion erzielen wir überdurchschnittliche Werte. Dabei orientieren wir uns an den vom Nationalen Referenzzentrum für Surveillance von nosokomialen Infektionen (NRZ) erhobenen Zahlen. Ferner unterziehen wir als einziges Haus der Region jeden unserer Patienten bereits bei der Aufnahme einem MRSA-Screening.
Regelmäßige Fortbildungen unserer Mitarbeiter in diesem Bereich sind für uns selbstverständlich.
Sollten Sie weitere Fragen zu den MRSA- und den Hygienerichtlinien unseres Hauses haben, wenden Sie sich gerne an unsere Hygienebeautrage Frau Angelika Hartmann, Tel: 02152/142-263, Mail: a.hartmann@krankenhaus-kempen.de
Kapelle
Unsere Kapelle befindet sich im Erdgeschoss gegenüber der Eingangshalle. Sie ist rund um die Uhr geöffnet.
Krankenhausbesuchsdienst
Einige Gemeinden schicken durch einen ehrenamtlichen Besuchsdienst einen Gruß der Heimatpfarrer an die Patienten in unserem Hospital als kleines Zeichen, dass sie nicht vergessen sind.
Krankenhaushilfe (ökumenisch)
Die Ökumenische Krankenhaushilfe ist eine Gruppe von evangelischen und katholischen Frauen und Männern, die sich ehrenamtlich im Krankenhaus engagieren. Von Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 bis 13.00 Uhr nehmen sie sich Zeit für Ihre persönlichen Anliegen, Gespräche, Begleitung, kleine Besorgungen und Ähnliches.
Sie erkennen die ökumenische Krankenhaushilfe ganz leicht an den grünen Kitteln. Trotz Ehrenamt unterliegen sie natürlich, wie jeder Mitarbeiter des Krankenhauses, der Schweigepflicht.
Mediennutzung (Fernsehr & Radio)
Zur Ihrer Unterhaltung ist eine Rundfunkübertragungsanlage eingerichtet, desweiteren sind unsere Krankenzimmer mit einer Fernsehanlage sowie Telefonen ausgerüstet.
Sie empfangen den Ton über einen kostenfreien Kopfhörer, dadurch können Sie sicher sein, die anderen Patienten in Ihrem Zimmer nicht zu stören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Aufstellung eigener Fernsehgeräte nicht erlaubt ist.
Medikamente
Mitgebrachte Medikamente dürfen in Ihrem eigenen Interesse nicht ohne Rücksprache mit dem Stationsarzt eingenommen werden. Unverträglichkeiten mit dem vom Arzt verordneten Mittel können sonst den Heilerfolg Ihrer Behandlung erheblich gefährden.
Post
Auch hier im Krankenhaus können Sie Briefe empfangen. Geben Sie bitte folgende Anschrift an:
Frau/Herrn ...
z.Zt. Hospital zum Hl. Geist
Station ...
Von-Broichhausen-Allee 1
47906 Kempen/Ndrh.
Abgehende Briefe werfen Sie bitte in den Briefkasten am Haupteingang. Gerne können Sie Ihre Post aber auch bei der Stationsschwester abgeben, die diese dann für Sie aufgibt.
Rauchen und Alkohol
Nikotin und Alkohol können den Heilprozess empfindlich stören und sogar zusätzliche Krankheiten hervorrufen. Bitte verstehen Sie deshalb, dass Rauchen und Alkoholgenuss in unserem Krankenhaus nicht gerne gesehen sind.
Schwangerschaftsvorbereitungskurs
In unserem Krankenhaus finden in Zusammenarbeit mit der VHS Schwangerschaftsvorbereitungskurse und Schwangerschaftsgymnastik statt.
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im Vorzimmer von Chefarzt Dr. med. Hajo Wilkens nach, Tel.: 02152/142-376.
Seelsorge
Katholische Seelsorge
Für die seelsorgliche Begleitung steht Ihnen die Krankenhausseelsorgerin Frau Sylvia Bolz zur Verfügung. Gerne besucht sie Sie und steigt mit Ihnen und Ihren Angehörigen ins Gespräch ein.
Wenn Sie ihren Besuch wünschen, wenden sie sich bitte direkt an Frau Bolz (Tel.: 02152/142-330) oder an das Pflegepersonal.
Die aktuellen Gottesdienstzeiten können Sie dem Aushang an der Kapelle entnehmen.
Die heilige Kommunion wird außerdem jeden Sonntag ab 10.00 Uhr auf den Zimmern der Stationen ausgeteilt: Wenn Sie dies wünschen, geben Sie bitte dem Pflegepersonal Bescheid.
Tragen Sie bitte dazu bei, dass eine angemessene Ruhe und Würde gewahrt wird, wenn die Krankenkommunion auf die Zimmer gebracht wird. Die Radio- und Fernsehgeräte sollten während dieser Zeit ausgeschaltet sein.
Ev. Krankenhausseelsorge
Evangelischer Seelsorger in unserem Haus ist Herr Pfarrer B. Wehner.
Für Besuche, Krankenhausabendmahlfeiern und seelsorgerische Gespräche bitten wir Sie, den Pfarrer über die Stationsschwester rufen zu lassen.
Sozialdienst
Ein Krankenhausbesuch wirft bei Patienten und ihren Angehörigen oftmals Fragen uns Sorgen auf. Unsere Sozialarbeiterinnen bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Sorgen in einem vertraulichen Gespräch mitzuteilen und sich insbesonders bei sozialrechtlichen Versorgungs- und finanziellen Fragen beraten zu lassen.
So erreichen Sie unsere Sozialarbeiterin:
Telefonische Terminabsprache täglich von Mo.-Fr. 8.00 – 9.00 Uhr unter
- 02152/142160 (außerhalb des Hauses)
- 160 (im Hause)
Telefon
Orts- und Ferngespräche (einschließlich Ausland) können Sie von den öffentlichen Fernsprechern in der Eingangshalle führen.
Außerdem sind alle unsere Patientenzimmer mit einer Telefonanlage ausgestattet. Jeder Patient hat die Möglichkeit, einen eigenen Telefonanschluss zu beantragen. Über die Höhe der Telefongebühren informiert Sie die Pforte und die Aufnahme.
Therapien
Über unsere vielfältigen Behandlungsmöglichkeiten, ausgeführt von ausgebildeten Fachkräften, informieren wir Sie gerne. Die Bereiche Krankengymnastik, Badeabteilung, Inhalationsbehandlungen und Stomatherapie stehen nicht nur unseren stationären Patienten zur Verfügung, sondern bieten gegen Rezept auch die Möglichkeit einer ambulanten Behandlung.
Telefonische Auskünfte erhalten Sie unter 02152/142186 (außerhalb des Hauses) bzw. 186 (im Haus).
Töpfern
Mittwochs von 14.00 bis 15.00 Uhr geben wir allen Patienten, die bald genesen sind, die Gelegenheit, mit Ton zu arbeiten. Die Übungsstunden werden geleitet von Frau K. Mager, VHS Viersen.
Melden Sie sich bitte in der Inneren Abteilung, Telefon 382 oder 207.
Verpflegung
Unsere Küche bemüht sich, Ihnen ein gutes und schmackhaftes Essen zu bereiten. So können Sie Frühstück und Abendessen individuell zusammenstellen, während Sie das Mittagessen anhand des Speiseplanes auswählen. Wenn Ihnen der Arzt eine Diät verordnet hat, richten wir uns natürlich an dieser aus. Unser Pflegepersonal wird sich nach Ihren besonderen Wünschen und Anforderungen erkundigen.
Essenzeiten:
Frühstück ab 7.30 Uhr
Mittagessen ab 11.30 Uhr
Abendessen ab 17.00 Uhr
Grundsätzlich gilt für die Küche unseres Hauses:
- frische Zubereitung aller Nahrungsmittel
- Einsatz schonender Gartechniken
- Rücksichtnahme auf persönliche und religiöse Auswahlkriterien beim Essen
- Anteil an Frischeprodukten von 70%
Der Leiter der Küche, Herr Gregor Mölders steht für Ihre Fragen gerne bereit.
Tel. 02152/142-456
Fax 02152/142-456
Wahlleistungen
Im allgemeinen Pflegesatz sind die so genannten „Wahlleistungen“ nicht enthalten. Sie können gegen zusätzliches Entgelt in Anspruch genommen werden.
Als Wahlleistungen gelten z.B. Unterbringung in einem Ein- oder Zweibettzimmer, die persönliche Behandlung durch den Chefarzt, Telefon und/oder Fernsehen. Wenn Sie Wahlleistungen in Anspruch nehmen möchten, müssen diese gesondert schriftlich vereinbart werden.
Wertsachen
Bringen Sie bitte nur Gegenstände ins Haus, die Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes unbedingt benötigen.
Nehmen Sie möglichst keine Wertgegenstände für Ihren Krankenhausaufenthalt mit!
Sollten Sie dennoch Wertsachen mitführen, können Sie diese am Empfang in Aufbewahrung geben. Für alle im Patientenzimmer aufbewahrten Gegenstände übernehmen wir keine Haftung.
Zimmer
Das Platzangebot für Ihre Garderobe ist in unseren Patientenzimmern begrenzt. Bringen Sie daher bitte nur das Notwendigste mit.
Ruhe und Schlaf sind wichtig für Ihre Heilung und die Ihrer Mitpatienten. Wir bitten Sie daher, laute Geräusche durch Radios o.ä. zu vermeiden. Bewahren Sie bitte Mittagsruhe von 12.00 bis 14.00 Uhr, Nachtruhe ab 21.00 Uhr.